Chính Sách Đổi Trả

Tổng Quan Về Chính Sách Đổi Trả Hanawood

Tại Hanawood, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối bằng cách cung cấp các sản phẩm sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp tường chất lượng cao. Bên cạnh đó, chính sách đổi trả hanawood được xây dựng một cách rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách khi có nhu cầu thay đổi đơn hàng.

1. Điều Kiện Đổi Hàng Theo Chính Sách Đổi Trả Hanawood

Khi có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, quý khách hàng cần lưu ý các quy định cốt lõi trong chính sách đổi trả hanawood như sau:

• Thời gian áp dụng: Khách hàng được quyền đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày hàng xuất kho.
• Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa phải còn nguyên vẹn 100%, nguyên màng co, vỏ thùng không rách nát, chưa qua sử dụng và chưa tiến hành thi công hay cắt xén.
• Nhóm sản phẩm: Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá xả kho.
• Phí phát sinh: Quý khách sẽ tự chịu mọi chi phí vận chuyển, bốc xếp hoặc nâng hạ nếu đơn hàng đã được giao đến nơi (hoặc đã xếp lên xe vận chuyển) nhưng khách hàng bất ngờ hủy hoặc đổi đơn.

2. Điều Kiện Trả Hàng Theo Chính Sách Đổi Trả Hanawood

Trong trường hợp quý khách mua dư vật tư và muốn trả lại, chính sách đổi trả hanawood quy định các điều khoản cụ thể gồm:

• Thời gian áp dụng: Quý khách được quyền trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất kho.
• Giới hạn khối lượng: Để đảm bảo quy trình vận hành của kho, khối lượng hàng trả lại không được vượt quá 10% đối với dòng sản phẩm tấm ốp than tre và tối đa 20% đối với tất cả các dòng sản phẩm còn lại của đơn hàng.
• Tình trạng và chi phí: Áp dụng tương tự như điều kiện đổi hàng (sản phẩm phải mới 100% và khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển hàng quay về kho).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Đổi Trả

Hanawood có quyền từ chối xử lý theo chính sách đổi trả hanawood nếu đơn hàng vi phạm một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua thi công, đã bị bóc lột màng co bảo vệ, bị cắt xén, trầy xước, mẻ cạnh hoặc xử lý hình dáng ban đầu.
• Vật liệu bị hư hỏng do bảo quản sai cách tại công trình như bị ngâm nước, ẩm mốc, hoặc dính hóa chất.
• Yêu cầu đổi trả được gửi đến hệ thống quá thời hạn quy định (quá 3 ngày đối với đổi và quá 15 ngày đối với trả).
• Khối lượng hàng hóa muốn hoàn trả vượt quá tỷ lệ % cho phép đã quy định ở trên.

4. Quy Trình Hỗ Trợ Đổi Trả Nhanh Chóng

Chúng tôi luôn mong muốn phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất. Khi phát sinh nhu cầu, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình của chính sách đổi trả hanawood:

• Bước 1: Liên hệ ngay với Hotline của Hanawood và cung cấp thông tin hóa đơn cùng hình ảnh thực tế của sản phẩm cần đổi trả.
• Bước 2: Bộ phận kho và chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra điều kiện hàng hóa trên hệ thống.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Hanawood sẽ hướng dẫn quý khách vận chuyển hàng về kho để hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Việc nắm rõ chính sách đổi trả hanawood sẽ giúp quý khách hàng chủ động hơn trong việc tính toán vật tư và an tâm hơn trong suốt quá trình hoàn thiện tổ ấm của mình.