Bảo vệ thông tin khách hàng
Tổng Quan Về Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Người Dùng
Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Hanawood. Việc bảo vệ an toàn cho dữ liệu cá nhân của quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về chính sách bảo vệ thông tin người dùng nhằm khẳng định cam kết về sự minh bạch, an toàn và sự tôn trọng tuyệt đối dành cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch và thi công nội thất.
1. Mục Đích Thu Thập Của Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Người Dùng
Để mang lại trải nghiệm mua sắm và thi công tốt nhất, chính sách bảo vệ thông tin người dùng của Hanawood quy định việc thu thập dữ liệu chỉ nhằm các mục đích thiết thực sau:
- Hỗ trợ và cung cấp dịch vụ: Tư vấn vật tư (sàn gỗ, tấm ốp tường), xử lý đơn hàng, giao nhận vật liệu và thực hiện các chính sách bảo hành, hậu mãi.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích hành vi tiêu dùng để nâng cấp chất lượng phục vụ và tối ưu hóa hệ thống website.
- Gửi thông báo: Cập nhật các chương trình khuyến mãi, tin tức sản phẩm mới (chỉ áp dụng khi có sự đồng ý từ quý khách).
2. Phạm Vi Thu Thập Trong Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Người Dùng
Dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền riêng tư của chính sách bảo vệ thông tin người dùng, chúng tôi chỉ yêu cầu những thông tin cơ bản và thực sự cần thiết để giao dịch, bao gồm:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ trực tiếp.
- Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ thi công công trình.
- Địa chỉ Email (để nhận hóa đơn, thông báo từ hệ thống).
- Các thông tin thanh toán cơ bản liên quan đến giao dịch.
3. Cam Kết Chia Sẻ Theo Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Người Dùng
Hanawood tuyệt đối nói không với việc mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào với mục đích thương mại. Theo chính sách bảo vệ thông tin người dùng, dữ liệu của quý khách chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết:
- Cung cấp cho đơn vị vận chuyển (chỉ gồm tên, số điện thoại, địa chỉ) để thực hiện việc giao hàng đến công trình.
- Chia sẻ nội bộ cho nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm mục đích hỗ trợ trực tiếp.
- Cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp.
4. Thời Gian Lưu Trữ Và Quyền Chỉnh Sửa Dữ Liệu
- Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ an toàn tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của Hanawood trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, hoặc cho đến khi quý khách có yêu cầu hủy bỏ.
- Quyền chỉnh sửa và xóa dữ liệu: Quý khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân trên hệ thống của chúng tôi. Đây là quyền lợi được quy định rất rõ trong chính sách bảo vệ thông tin người dùng.
Để thực hiện quyền này, quý khách vui lòng gửi yêu cầu trực tiếp qua kênh Zalo của chúng tôi.
5. Cookie Và Dữ Liệu Truy Cập Website
Để biết trang nào hữu ích và cải thiện website, Hanawood ghi nhận một số dữ liệu truy cập. Các dữ liệu này không chứa họ tên, số điện thoại hay địa chỉ của quý khách.
Hanawood tự ghi nhận (lưu trên trình duyệt của quý khách, không dùng cookie):
- Một mã ngẫu nhiên đại diện cho trình duyệt và một mã cho mỗi lần truy cập. Hai mã này không cho biết quý khách là ai.
- Các trang đã xem, thời gian xem, các nút đã bấm (ví dụ Zalo, Gọi điện), từ khoá tìm kiếm trên website, nguồn truy cập (Google, Zalo, Facebook…) và loại thiết bị (điện thoại hay máy tính).
- Hanawood không lưu địa chỉ IP trong dữ liệu này. Dữ liệu chỉ dùng nội bộ để thống kê và được tự động xoá sau 180 ngày.
Google Analytics (Google LLC):
- Website dùng Google Analytics để đo lượng truy cập. Dịch vụ này đặt cookie (ví dụ
_ga) trên trình duyệt và gửi dữ liệu truy cập ẩn danh về Google. Cách Google xử lý dữ liệu được nêu tại https://policies.google.com/privacy - Hanawood không dùng dữ liệu này để quảng cáo cá nhân hoá.
Quý khách có thể từ chối:
- Xoá cookie và dữ liệu website trong phần cài đặt trình duyệt, hoặc duyệt web ở chế độ ẩn danh.
- Cài tiện ích chặn Google Analytics của Google: Https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Việc từ chối không ảnh hưởng tới việc xem sản phẩm, nhận báo giá hay mua hàng.
6. Cơ Chế Tiếp Nhận Khiếu Nại Về Bảo Mật
Chúng tôi luôn nỗ lực áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào cho thấy thông tin bị sử dụng sai mục đích, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Zalo.
Căn cứ theo chính sách bảo vệ thông tin người dùng, Hanawood cam kết sẽ tiếp nhận khiếu nại, phối hợp điều tra và đưa ra phương án phản hồi, xử lý triệt để trong vòng tối đa 07 ngày làm việc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của quý khách.
