Chính Sách Bảo Hành

Tổng Quan Về Chính Sách Bảo Hành Hanawood

Tại Hanawood, chúng tôi không chỉ cung cấp đa dạng các sản phẩm sàn gỗ, sàn nhựa, tấm nhựa ốp tường chất lượng cao mà còn cam kết áp dụng chính sách bảo hành hanawood minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu xuyên suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Quy Định Chung Trong Chính Sách Bảo Hành Hanawood

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, chính sách bảo hành hanawood áp dụng các quy định nền tảng sau đây:

• Thời gian bảo hành được tính chính thức từ ngày phát hành phiếu bảo hành hoặc ngày xuất hóa đơn mua hàng.
• Mỗi sản phẩm/hạng mục chỉ được áp dụng quy trình xử lý bảo hành một lần duy nhất trong suốt thời hạn hiệu lực.
• Đối với các công trình do chúng tôi trực tiếp thi công trọn gói, chính sách bảo hành hanawood cam kết bảo hành kỹ thuật lắp đặt trong thời gian là 1 năm.
• Đối với đơn hàng chỉ cung cấp vật tư, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ phụ thuộc vào từng dòng vật liệu cụ thể và được nhân viên thông báo rõ ràng khi chốt đơn. Các lỗi phát sinh do kỹ thuật lắp đặt của thợ ngoài sẽ không thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.

2. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành Hanawood

Sản phẩm và công trình của quý khách sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành hanawood nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành quy định và có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành nguyên vẹn.
• Vật liệu được thi công, lắp đặt đúng mục đích sử dụng và đúng không gian khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Sản phẩm xuất hiện các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng do lỗi từ khâu sản xuất hoặc lỗi vật liệu như: cong vênh, co ngót quá mức, nứt vỡ tự nhiên, hoặc bong tróc lớp màu film trong điều kiện sử dụng thông thường.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Theo Chính Sách Bảo Hành Hanawood

Chúng tôi rất tiếc sẽ buộc phải từ chối xử lý theo chính sách bảo hành hanawood đối với các trường hợp cụ thể dưới đây:

• Sản phẩm hoặc công trình đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
• Khách hàng tự ý thuê thợ ngoài thi công sai kỹ thuật, hoặc tự ý tháo lắp, di dời sản phẩm sang một vị trí/công trình khác.
• Hư hỏng do các yếu tố ngoại cảnh hoặc thiên tai bất khả kháng như: hỏa hoạn, ngập úng nước kéo dài, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh, hoặc sử dụng sai mục đích.
• Các vết trầy xước, hao mòn tự nhiên theo thời gian hoặc những hư hỏng nhỏ không thể quan sát rõ ràng bằng mắt thường.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Theo Chính Sách Bảo Hành Hanawood

Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng phối hợp thực hiện quy trình sau để chính sách bảo hành hanawood được triển khai nhanh nhất:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline của Hanawood, cung cấp thông tin công trình kèm theo hình ảnh, video thực tế về tình trạng lỗi và phiếu mua hàng.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Hanawood sẽ tiếp nhận thông tin, chủ động phối hợp với khách hàng để kiểm tra thực tế tại công trình và đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất.
• Bước 3: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi đã ngừng cung ứng trên thị trường, Hanawood sẽ tiến hành thay thế bằng một dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Hanawood luôn nỗ lực tối ưu hóa chính sách bảo hành hanawood nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối và nâng tầm chất lượng không gian sống cho ngôi nhà của bạn.